Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : [Mois/Année]

1. Délai de Rétractation

  • 14 jours à compter de la réception de votre commande
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
  • Emballage et étiquettes d’origine obligatoires

2. Conditions de Retour

2.1 Articles éligibles :

  • Non portés et non lavés
  • Avec toutes leurs étiquettes
  • Dans leur emballage d’origine

2.2 Articles non éligibles :

  • Produits personnalisés
  • Articles soldés ou en promotion
  • Chaussures avec traces d’usure

3. Procédure de Retour

3.1 Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Sélectionnez la commande concernée
  3. Complétez le formulaire de retour
  4. Recevez votre étiquette de retour

3.2 Expédition :

  • Retours France : étiquette prépayée fournie
  • Retours internationaux : frais à votre charge
  • Recommandé : envoi avec suivi et assurance

4. Remboursements

4.1 Modalités :

  • Traitement sous 5 jours ouvrés après réception
  • Remboursement sur le moyen de paiement original
  • Délai bancaire : 3 à 10 jours selon établissement

4.2 Exceptions :

  • Frais de livraison initiaux non remboursables
  • Déduction possible si valeur marchande diminuée

5. Échanges

5.1 Disponibilité :

  • Sous réserve de stock
  • Priorité aux tailles disponibles

5.2 Procédure :

  • Retourner l’article original
  • Commander le nouvel article séparément
  • Remboursement différé le temps du traitement

6. Articles Défectueux

6.1 Garantie :

  • 30 jours pour signaler un défaut
  • Photos requises comme preuve

6.2 Prise en charge :

  • Frais de retour offerts
  • Option remplacement ou remboursement intégral

7. Suivi des Retours

  • Notification par email à chaque étape
  • Suivi possible dans votre espace client
  • Alertes en cas de retard de traitement

8. Questions Fréquentes

Q : Puis-je retourner en magasin ?
R : Non, les retours se font uniquement par voie postale

Q : Que faire sans compte client ?
R : Contactez-nous via le formulaire en ligne

9. Recommandations

  • Conservez la preuve d’envoi
  • Assurez le colis à sa valeur réelle
  • N’envoyez pas plusieurs retours dans le même colis

10. Législation

Conforme aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation concernant le droit de rétractation.