Politique de Livraison
Dernière mise à jour : [Mois/Année]
1. Zones de Livraison
Nous livrons dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Union européenne
- Suisse
- Autres destinations (nous consulter)
2. Méthodes d’Expédition
2.1 France métropolitaine :
- Livraison standard (3-5 jours ouvrés)
- Livraison express (24-48h)
2.2 Union européenne :
- Livraison standard (5-10 jours ouvrés)
- Délais variables selon le pays
2.3 Autres destinations :
- Délais variables selon la localisation
- Frais de douane éventuels
3. Frais de Livraison
3.1 France :
- Offerts à partir de [X]€ d’achat
- Frais fixes en dessous de ce montant
3.2 Europe :
- Frais calculés selon le poids et la destination
- Réduction possible selon le montant de commande
3.3 International :
- Devis sur demande
- Frais de douane non inclus
4. Délais de Traitement
- Commandes avant 12h : expédiées le jour même (jours ouvrés)
- Commandes après 12h : expédiées le jour ouvré suivant
- Retards possibles en période de forte activité
5. Suivi de Commande
- Numéro de suivi fourni par email
- Lien de suivi disponible dans votre compte client
- Mises à jour en temps réel
6. Livraison Spéciale
6.1 Points Relais :
- Réseau de [X] points en France
- Délai similaire à la livraison à domicile
6.2 Livraison sur RDV :
- Disponible pour certains articles volumineux
- Planification par téléphone
7. Problèmes de Livraison
En cas de :
- Colis endommagé
- Produit manquant
- Délai dépassé
Veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception.
8. Retours
Voir notre politique de retour pour :
- Articles défectueux
- Erreurs de notre part
- Retours volontaires
9. Questions Fréquentes
Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
R : Oui, avant l’expédition via votre compte client
Q : Que faire si je suis absent ?
R : Le colis sera déposé en point relais ou livré à nouveau
10. Informations Importantes
- Les délais sont indicatifs
- Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs
- Vérifiez bien votre adresse avant validation